PBX چیست

هنگامی که شبکه های کامپیوتری جای خود را میان شرکتهای بزرگ و گسترده باز کرد و از این طریق، مشکل ارتباطات اطلاعاتی میان بخشهای مختلف سازمان را مرتفع نمود، دور از انتــظار نــبود که بستــرهای ارتبــاطی مبتــنی بــر (IP (Internet Protocol، مرز شبکه های کامپیوتری را در نوردیده و به سایر ارتباطات درون سازمانی مانند ارتباطات صوتی و تصویری هم راه پیدا کند. دستگاههای (PBX(Private Branch eXchange در سیستمهای مخابراتی و ارتباطات تلفني درون سازمانی مورد استفاده قرار می گیرند و مانند یک مرکز هدایت ارتباطات، عملیات تسهیل و سرعت بخشی و سوییچینگ میان بخشهای مختلف را انجام می دهند. شرکتها و سازمانهای بزرگی که از تجهیزات گسترده شبکه های کامپیوتری استفاده کرده و اقدام به راه اندازی شبکه های کامپیوتری LAN درون سازمانی کرده اند، قادر می باشند IP PBX را جایگزین دستگاههای PBX قدیمی نمایند و علاوه بر استفاده از مزیتها و سودمندیهای فراوان IP PBX، سرویسهای جدیدی را نیز ارائه دهند.

یک سیستم IP PBX که IP Telephony نیز نامیده می شود، سیستمی است که می تواند مکالمات را در بستر IP مدیریت نماید. با رواج اینترنت و شبکه های کامپیوتری، می توان با استفاده از IP PBX علاوه بر كنترل تماس ها در داخل سازمان، به راحتی ارتباطات خارج از کشور و راه دور را با استـفاده از بستـرIP صـورت داد. یــک سیستـم IP PBX از تجهیــزات IP phone ها، IP PBX Server و بصورت اختیاری از VoIP Gateway تشکیل شده است. به طور کلی نصب و راه اندازی یک سیستم IP PBX به سه دلیل عمده صورت می گیرد که عبارتند از : کاهش هزینه ها ، یکپارچه سازی سیستمهای ارتباطی درون سازمانی و بهره مندی از قابلیتها و سرویسهای جدید. گلدنت با پيش بيني رشد اين تكنولوژي رويكرد فرهنگ_سازي و پياده سازي شبكه هاي تلفني مبتني بر IP را پيش گرفته و نسخه سازماني سيستم مذكور را به شرح ذيل ارائه كرده است. اين سيستم قابليت ارتباط با تلفن هاي معمولي شهري (PSTN) و يا استفاده از خطوط E1، T1 را نيز داراست.( که در طول متن به توضیح آن¬ها هم پرداخته خواهد شد.) نتايج استفاده از اين سيستم به طور خلاصه عبارتند از:

  • افزایش کارآمدی سیستم
  • شماره گیری تنها با یک کلیک
  • گزارش جامع تماس ها
  • انتقال مکالمه به صورت Drag&Drop
  • انعطاف و سیار بودن داخلی ها
  • قابلیت اجتماع با نرم افزارهای تحت وب و مدیریت مشتری CRM
  • سیستم پیام رسانی یکپارچه(صندوق پستی صوتی)
  • قابلیت کنترل حضور پرسنل
  • تعداد نا محدود پیام ها , منوهای صوتی و موسیقی پشت خطی
  • مدیریت آسان تماسها
  • مدیریت کامل تحت وب
  • تهیه کپی پشتیبانی خودکار و زمانبندی شده
  • ارتقا و به روز رسانی ساده با زدن یک کلیک
  • عدم نیاز به شبکه و سیستم مجزا جهت مدیریت
  • مسیر دهی خودکار تماس ها با توجه به تاریخ و زمان
  • گروه های داخلی مدیریت پذیر
  • مدیریت همزمان و قابلیت کنترل دسترسی سیستم
  • صرفه جویی در هزینه ها
  • روش مجوز دهی ساده برای نرم افزار
  • حذف خدمات حضوری فنی گران قیمت
  • استفاده از زیرساخت های شبکه موجود
  • 40 تا 60 درصد کاهش کل هزینه مالکیت سیستم
  • امکان اتصال به سرویس دهندگان IP
  • ارتباط آسان با کارکنان و پرسنل از دور
  • حذف وابستگی به سیستم های دیگر با قابلیت سیستم کنفرانس داخلی
  • امکانات اصلی نسخه سازمانی

داخلی ها

  • امکان تعریف داخلی های 3و4و5 رقمی
  • داخلی های مجازی
  • قالب های تعریف داخلی ها
  • قابلیت تعیین مجوز های دسترسی
  • گروه بندی داخلی
  • روش های تماس

انتقال صدا از طریق شبکه (Voip)

  • خطوط تلفن آنالوگ
  • خطوط تلفن دیجیتال T1/E1
  • ارتباط با سوییچ های دیگر

کنفرانس

  • کنفرانس ساده سه نفره
  • کنفرانس چند نفره و اطاق های کنفرانس متعدد
  • فراخوانی و ارتباط داخلی

ارتباط داخلی دو طرفه

  • فراخوانی (Paging) یک طرفه
  • فراخوانی از بلندگو
  • ضبط و نظارت

ضبط مکالمات

  • شنود مکالمات
  • داشبورد Swich Board
  • تماس با کلیک
  • انتقال تماس با Drag&Drop
  • شنود و مکالمه بر روی خط
  • پنل اپراتوری
  • کنترل تماس جاری
  • ضبط تماس با یک کلیک
  • ضبط تماس سایرین
  • مشاهده صف های تماس برای اعضا
  • مشاهده صف های تماس برای مدیران
  • پنل پارکینگ تماس ها
  • پنل نقشه گوگل
  • پنل ارتباط با CRM
  • صندوق صوتی
  • ارسال پیام صوتی به ایمیل
  • سرویس صندوق صوتی منعطف
  • ایجاد خودکار صندوق صوتی
  • ارسال پیام های صوتی به گروهی از داخلی ها

ضبط صدا

  • ضبط صداهای شخصی
  • آرشیو از 300 صدای از پیش ضبط شده
  • کنترل تماس ها
  • پاسخگویی مسیر دهی شده
  • انتظار مکالمه
  • انتقال مکالمه
  • پارک کردن تماس ها
  • وضعیت عدم مزاحمت

ارتباط با سایر نرم افزار ها

  • ارتباط با Outlook
  • واسط برنامه نویسی ایجاد تماس
  • واسط برنامه نویسی اطلاع از رخدادهای تماس
  • برنامه Firedialer
  • صفحات باز شونده (Screen Pop)
  • ارتباط با نرم افزارهای CRM

سایر امکانات

  • سرویس دایرکتوری و دفترچه تلفن
  • مدیریت تماس ها بر حسب بازه های زمان
  • ارسال تماس به تلفن ثابت و موبایل
  • انواع موسیقی انتظار مکالمه
  • منوهای صوتی متعدد و تودرتو
  • منشی تلفنی خودکار
  • سخت افزار ارتقا پذیر
  • امکانات پیشرفته نظارت و عیب یابی
  • پشتیبانی از کدک g729
  • صف های تماس/توزيع تماس
  • تعداد نا محدود صف
  • آمار تماس ها در صف
  • تایمر خروج از صف
  • مسیر دهی خودکار تماس ها (وقتی اپراتوری جهت پاسخگویی وجود ندارد)
  • موسیقی پشت خط قابل تعریف به تفکیک صفها
  • اعلام نوبت در صف
  • اعلام تخمین زمان انتظاردر صف
  • تنظیم فرکانس اعلام ها
  • ثبت عملکرد صف ها
  • آمار عملکرد صف ها
  • خروج خودکار از صف
  • پنج روش مختلف برای توزیع تماس ها
  • ثبت و گزارش

ثبت تماس ها

  • گزارش از تماس ها
  • تماس های جاری
  • وضعیت صف ها
  • گزارش از عملکرد صف ها
  • ثبت رخدادها و خطاهای سیستم
چاپ/برون‌بری